1. Commandes sur mesure, acomptes et annulations

Confirmation de commande : Un acompte de 30 % ou la réception d'un bon d'achat officiel (#PO pour les comptes clients approuvés) constitue une confirmation ferme. Il équivaut à une signature et confirme votre adhésion complète aux politiques de vente de Groupe Optimum.

Délai d'annulation : Vous disposez d'un délai strict de 24 heures ouvrables suivant la signature ou confirmation pour annuler une commande sur mesure.

Frais de modification et interdiction d'annulation : Passé ce délai de 24 heures ouvrables, aucune annulation n'est possible. Les possibilités et frais de modification dépendent exclusivement de chaque fabricant. L'évaluation s'effectue selon la faisabilité et les délais établis par le fournisseur. Une modification peut être refusée par le fabricant ou entraîner des frais d'administration et de gestion allant jusqu'à 25 % du prix de vente.

2. Gestion des marchandises et livraisonsConfirm

Dates de livraison : Les dates de livraison ou d'installation sont planifiées de concert avec nos équipes. Les dates fournies par les fabricants relèvent de leur gestion externe ; Groupe Optimum ne peut être tenu responsable de tout délai supplémentaire engendré par le manufacturier.

Confirmation officielle : Nos dates de livraison officielles sont confirmées si et seulement si les articles sont physiquement reçus dans nos entrepôts.

Entreposage : Toute marchandise entreposée dans nos installations pendant plus de 60 jours fera l'objet de frais d'entreposage calculés au cas par cas, sauf entente préalable écrite.

3. Inspection, installation et réclamations

Signalement des anomalies : Vous disposez d'un délai de 10 jours suivant la fin des travaux d'installation pour nous signaler toute défectuosité apparente. Passé ce délai, l'installation et la livraison sont considérées comme conformes.

Installations par Groupe Optimum : On valide le signalement et on effectue les ajustements nécessaires pour garantir la conformité lorsque l'installation est réalisée par notre équipe.

Installations par une tierce partie : Tout article posé par un tiers est considéré comme installé selon les normes du bâtiment et les règles de l'art. Groupe Optimum et ses partenaires ne répondent pas d'une installation externe déficiente. Chaque produit exige des méthodes d'installation spécifiques ; la pose par un professionnel qualifié est requise.

4. Catalogue en ligne, commandes et vérification des stocks

Exactitude des données : Les informations et prix affichés sur le site sont fournis à titre informatif. La validation des spécifications et des coûts s'effectue en salle de montre ou lors de la prise de mesures par nos experts.

Validation des commandes en ligne : La confirmation de la disponibilité des articles s'effectue à la suite de votre commande sur le site. Les délais de livraison varient selon notre inventaire et celui de nos fournisseurs. Vous devez attendre la confirmation explicite d'un membre de l'équipe pour considérer votre achat prêt pour la cueillette ou l'envoi.

5. Garanties et frais de service

Les produits sont couverts par les garanties respectives des manufacturiers. Groupe Optimum agit comme point de contact pour acheminer ces réclamations auprès des fabricant

6. Juridiction légale

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Saint-Jean-sur-Richelieu